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满意度指标在我国高等体育院校自我评价中的运用研究

编辑:刘鎏 单位:厦门大学教育研究院

来源:第十届全国体育科学大会发布日期:2015-07-16 22:24:52浏览:434次

研究以管理学中重要的自我评价理论(蒂托康蒂的组织自我评价理论)为基础,目的是在我国社会和经济高速发展的今天借鉴管理学的先进常识和理念,建立一套以我国高校使命为中心,以促进其不断改进为目标的我国高等体育院校自我评价指标体系,并将此体系运用到我国体育院校的自我评价实践中。由于组织的自我评价研究具有很强的实践性与针对性,因此本研究以一所高等体育院校为例展开案例研究,研究结果可以直接用于该高等体育院校的自我评价实践,为促进我国高等体育院校不断改进办学质量服务。

      利益相关者满意度是蒂托康蒂的组织自我评价理论中重要的组成部分,也是开展组织自我评价的核心指标。研究运用了访谈法和问卷调查法对与研究相关的该体育学院学生、教职工、管理者、用人单位管理者和相关专家等近3000人次进行了调查,通过对调查结果的系统分析构建了一套三份利益相关者满意度量表,包括《某体育学院学生满意度量表》、《某体育学院教师满意度量表》和《某体育学院毕业生用人单位满意度量表》。运用量表对该三类主要的利益相关者进行再一次调查和分析,研究认为该体育学院近期的改进任务主要包括以下几个方面:

1、加大后勤服务质量的改进力度。特别是对于与教学和生活密切相关的后勤服务质量进行改进,主要包括宿舍管理、食堂管理、教室管理和场地管理等方面。深入开展后勤市场化管理运作是一个可行之道。

2、提高对师生员工的人文关怀。学校作为一个教育人和培养人的组织,人与人的关系在其中扮演着重要的作用,作为行政管理机构的领导层提高对教职员工和学生的人文关怀,可以有效改进各方面关系,促进教学质量和办学质量的提升。

3、继续深化教学改革。教学改革应当充分考虑学生的特点、社会的需求、学校的特色和教师的能力,作为一培养体育师资为核心竞争力的体育院校而言,培养合格的体育教师是其本质工作。从用人单位的角度出发深化教学改革是可以取得更好的效果。

该体育学院中远期的改进任务主要包括以下几方面:

1、加强学校制度建设,尽快完成学校章程的制定和实施,走上依法治校的发展道路。

2、重新审视和确定学校的发展使命。根据自身的现有实力和水平,国家体育发展的方针政策以及在世界范围内的影响力确定学校的发展使命,将学校办成一个有特色、有核心竞争力的专业体育院校。

3、改进学校内部管理机构与方式。积极学习先进的管理模式,从企业管理和国内外优秀高等院校管理中汲取经验,结合自身的特点制定一套符合自身发展管理模式。实现管理为师生服务、管理为教学服务和管理为教育服务的目标,真正实现高等院校管理机构的核心价值。

新公共管理理论的研究和实践依据证明企业管理的思想和理念是可以为公共管理服务的,源于企业管理的利益相关者满意度调查为我国高等体育院校开展自我评价提供了一个重要方法,研究也证明利益相关者满意度是开展学校自我评价的重要和敏感指标。

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