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推动公共体育服务背景下高校体育场馆智能化建设研究与分析

编辑:鞠洋|邹华东|贾彬彬 单位:北京科技大学

来源:第十届全国体育科学大会发布日期:2015-07-16 10:13:21浏览:245次

1. 研究目的:

《体育事业发展“十二五”规划》提出构建完善的公共体育服务体系,提高公共体育服务水平,不断满足人民群众日益增长的体育需求。《2013年中国公共体育服务发展报告》明确指出体育场馆业是体育产业的重要组成,无论是社会体育场馆还是学校体育场馆,都正在成为提供公共体育服务的重要阵地。国务院发布的《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》标志着我国体育事业急需快步转型和提升,尤其在维持竞技体育强国目标的同时,更注重了提高民众健身意识,建设体育大国的战略思想,而高校体育场馆作为推动公共体育服务的重要一环,为提升公共体育服务、增强民众健身热情发挥着不可忽视的作用。虽然大部分高校体育场馆在有限时间内向社会公众开放,但就开放时间段内的场地使用效率和顾客满意效度均存在较大的提升空间。而在现有运行机制和管理体系下,对于明显的改善和提高已进入瓶颈期。本文通过探究目前高校体育场馆主要运营模式及存在问题,对比运用智能化管理模式的满意度及差异性,为推动智能化管理模式在高校体育场馆广泛应用提供科学的意见与建议。

2. 研究方法:

本文通过文献资料法、专家访谈法、实地调研法、问卷调查法和数据统计分析法对11所(其中北京地区8所,其他省市3所)高校体育场馆运营现状及消费者满意度进行数据收集和分析,并与9所高校体育场馆日常运营负责人进行深度访谈,从运营现状、消费者需求、运营方需求深入了解,通过智能化管理方法解决实际工作中所遇到的痛点和难点。

3. 研究结果:

体育工作迈上一个新的台阶,而高校体育场馆也需要跟进体育事业发展的浪潮,审时度势,结合自身发展现状进行转型和提升,针对高校体育场馆现状,引入智能化管理方法是提升和促进高校体育场馆服务水平、提高公共体育服务质量、突破管理瓶颈的有效解决途径之一。由于高校体育场馆存在一定的制度局限性,管理模式和市场反应速度相对滞后,但在硬件设施和管理人员综合素质等方面为实现智能化管理模式提供了基础实践条件。对高校体育场馆经营现状、消费者、管理者三方面进行统计分析如下。

3.1使用管理系统预订场地和财务统计的场馆占比达到72.3%,在财务账目核对、订场操作效率、管理纰漏等方面,安装系统的场馆失误率要远低于未安装系统的场馆。

3.2消费者预约场地的满意度方面,安装系统的场馆满意度优于未安装管理系统的场馆,消费者对于高校场馆预订便捷性、信息有效性等方面满意度偏低,高校体育场馆智能化建设速度及效果明显低于其他服务行业(本研究选取学问产业、旅游产业进行对比),预订难成了消费者脑中的既有印象,85.6%的消费者表示在场地预订便捷的前提下愿意增加运动频率。

3.3已使用设备智能控制系统的场馆硬件维修频率与成本低于未使用系统的场馆;设备智能控制系统对于设备报修的及时性效果明显;人事管理系统提高了数据的准确性与信息的完备性,减少了管理分歧与劳动争议。

4.研究结论与建议:

智能化管理在高校体育场馆推动发展缓慢,大部分高校体育场馆已引入智能化管理系统,但局限于场地预订功能;消费者对于高校体育场馆智能化建设有实际使用需求。在推动公共体育服务背景下,为加快智能化建设的进程,首先,政府针对高校体育场馆引入智能化管理系统给予适当补贴或采购优惠政策;其次,高校体育场馆管理人员加强信息化培训,及时关注用户感受,保持数据敏感性;第三,促进高校间的学习与交流,建立长期、稳定的互访关系,实现资源共享与经验总结。

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